البنوك في إسرائيل تحت المجهر: مَن هو البنك الذي خيّب آمال زبائنه؟
كشف استطلاع جديد أجراه بنك إسرائيل عن البنك الذي "خيّب آمال الزبائن"، وذلك في اطار قيام هيئة الرقابة على البنوك بإجراء استطلاعات خدمة تهدف إلى قياس انطباعات
سلطة الضرائب في بشرى لخريجي الجامعات والمعاهد الأكاديمية: هكذا يمكنكم توفير حوالي 2904 شيكل في السنة
العملاء حول جودة الخدمات التي يحصلون عليها من البنك الذي يديرون فيه حساباتهم، مقارنة بالبنوك الأخرى. ولكن أي بنك حصل على أدنى درجة في التوصيات؟
وفقًا للنتائج الرئيسية لاستطلاع رضا العملاء لعام 2024، مقارنة بنتائج الاستطلاع الذي أجري في عام 2023، ارتفع الشعور بعدالة النظام المصرفي إلى 61% مقارنة بـ 54% في الاستطلاع السابق. كما أن نسبة العملاء المستعدين للتوصية بالبنك لأصدقائهم أو أفراد عائلاتهم ظلت دون تغيير كبير عند 57%. بينما استمرت مستويات الرضا عن استخدام تطبيقات ومواقع البنوك الإلكترونية في الارتفاع، حيث وصلت إلى 90% و91% على التوالي.
في فئة التوصية بالبنوك، تصدّر بنك " ياهف " القائمة بفارق كبير، يليه بنك مزراحي طفحوت الذي حصل أيضا على تقييمات إيجابية. وجاء بنك مركنتيل في المركز الثالث، بينما احتل بنك ديسكونت المركز الرابع، وجميعهم تجاوزوا المتوسط العام البالغ 57% من العملاء الذين يوصون بالبنك الذي يتعاملون معه.
أما بنك لئومي فقد جاء - كما كشفت نتائج الاستطلاع - تحت المتوسط، لكنه تفوق على البنك هبينلؤومي وبنك هبوعليم، الذي احتل المرتبة الأخيرة بحسب الاستطلاع، ونال لقب "أقل بنك موصى به في إسرائيل"، حيث حصل على تقييمات منخفضة في العديد من المجالات الأخرى أيضًا.
على صعيد آخر، ارتفع مستوى الرضا عن خدمة مراكز الاتصال الهاتفية إلى 75% مقارنة بـ 72% في الاستطلاع السابق. كما ارتفع الرضا عن الخدمة في الفروع إلى 78% مقارنة بـ 75%. أما نسبة الرضا عن وقت الانتظار في الفروع، فقد شهدت تحسنا لتصل إلى 52% بعد أن كانت 46%، لكنها لا تزال منخفضة نسبيا. في المقابل، تراجع مستوى الرضا عن أجهزة الخدمة الذاتية قليلا من 84% في الاستطلاع السابق إلى 83% في الاستطلاع الحالي.
من هنا وهناك
-
بتكوين تنخفض إلى ما دون 80 ألف دولار
-
صحيفة: تعثر خطة إنفيديا لاستثمار 100 مليار دولار في أوبن إيه.آي
-
مركز مساواة يحذّر من تداعيات ميزانية 2026 على المجتمع العربي
-
الهستدروت تصادق على نزاعات عمل من بينها في مجلس دير الأسد المحلي
-
مليون شخص تحت خط الفقر في إسرائيل.. وارتفاع مقلق في فقر الأطفال
-
الذهب يتراجع لكنه يتجه لأفضل مكاسب شهرية منذ 1980
-
شبكة ‘أروما‘ تعلن عن رفع الأسعار بفروعها بحوالي 12%
-
اعتبارا من فجر الأحد: ارتفاع سعر البنزين
-
محافظ بنك إسرائيل يُشكّل لجنة لتعيين مدير لشعبة المعلومات والإحصاء
-
الدولار يواصل التراجع بشكل حاد أمام الشيكل
إعلانات
إعلانات
التعقيبات